Nový operátor Okay fón, ktorý na slovenský trh vstúpil iba nedávno, čelí veľkej kríze. Zakladateľ Štefan Ďurina pre portál Živé potvrdil, že približne 1 500 zákazníkov prišlo zo dňa na deň o funkčné služby. Dôvodom je výpadok technologického partnera, ktorý zabezpečoval správu eSIM kariet a prístup k mobilným sieťam.
Za celým problémom stojí spoločnosť Bondio.co, fungujúca ako tzv. MVNE (Mobile Virtual Network Enabler). Tá odpojila Okay fón od svojej infraštruktúry, čím spôsobila okamžitú nefunkčnosť všetkých eSIM kariet.
Operátor hľadá riešenie
Predstavitelia Okay Fónu sa vyjadrili, že už hľadajú nového partnera. Zákazníci by mali dostať nové eSIM karty, aby mohli služby opäť využívať. Pre projekt, ktorý si ešte len buduje meno, je však takýto výpadok veľkou ranou.
Okay fón ponúkal iba dátové balíčky cez eSIM, pričom klasické hovory či SMS správy neboli podporované. Používatelia mohli komunikovať len cez internetové aplikácie ako WhatsApp, Messenger či FaceTime, uvádza portál Svetapple.sk.
Problém aj s regulátorom
Situáciu ešte viac komplikuje fakt, že Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií o spustení operátora údajne vôbec nevedel. Podľa úradu Okay fón nesplnil oznamovaciu povinnosť. Firma síce tvrdí, že je zapísaná v zozname poskytovateľov, no regulátor takýto záznam neeviduje.
V čase výpadku mal operátor v ponuke štyri dátové balíky. Nie je jasné, či zákazníci dostanú kompenzáciu alebo kedy sa služby znovu obnovia.
Bude Okay fón pokračovať?
Napriek kritickej situácii operátor tvrdí, že nekončí. Plánuje obnoviť služby s novým technologickým partnerom. Otázkou zostáva, či si po takto vážnom výpadku dokáže udržať dôveru zákazníkov. Odpoveď prinesú až najbližšie týždne.
